После разговора один на один
На встрече один на один руководитель не всегда может сразу предложить решение. Но уже можно договориться, кто продолжит разбираться с проблемой и когда вернётся с ответом. Без такой договорённости даже внимательный разговор оставляет собеседника в неопределённости: ждать помощи, напоминать о себе или действовать самому.
Перед встречей я стараюсь вернуться к записям о предыдущем разговоре. Разговоров и задач много, я могу что-то забыть. Но сотруднику, который пришёл ко мне с проблемой, от этого не легче. Он рассчитывает, что я помню, о чём мы договорились, и понимаю, что произошло за это время.
Записи помогают восстановить разговор. А дальше приходится что-то делать с тем, что услышал. Если я обещаю поправить ситуацию и ничего не меняю, то сам даю понять, чего ждать от наших встреч. В следующий раз ко мне могут и не прийти.
При этом выслушать, разобраться и решить проблему означают разную работу. Допустим, разработчика постоянно отвлекают срочными просьбами из соседней команды. Руководитель согласен, что так работать тяжело, но ещё не знает, кто и почему отправляет эти просьбы. Обещать, что со следующей недели отвлекать перестанут, рано. Зато можно договориться: руководитель поговорит с этой командой и в четверг вернётся с ответом.
Чтобы помочь разработчику, мне нужно понять, что он хочет изменить. Возможно, сами просьбы разумные, но приходят в любой момент и прерывают работу над запланированной задачей. Тогда предложение писать в другой чат ничего не исправит. Я могу попросить привести пару недавних случаев: что из-за них пришлось отложить и где нужна помощь. По общему «меня всё время дёргают» об этом трудно догадаться.
Конечно, на встречу можно прийти и с проблемой, в которой пока сам плохо разбираешься. Приходить с готовым решением необязательно. Но к концу разговора нам обоим должно быть понятно, кто продолжит искать ответ. Если за это берусь я, прямо об этом говорю, чтобы сотруднику не пришлось угадывать, ждут ли от него ещё каких-то действий.
Хватит короткой записи о том, кто что сделает и когда вернётся с ответом. Это может быть и попытка что-то изменить, и разговор, который поможет разобраться. Запись стоит сверить друг с другом: можно весь час соглашаться и всё-таки разойтись с разными ожиданиями.
К назначенному дню решения может не быть. Разговор с соседней командой не состоялся, обнаружилось другое ограничение, первая идея не сработала. Об этом тоже есть что сказать. Тогда мы обсудим продолжение, вместо того чтобы пытаться понять, помнит ли кто-нибудь о проблеме.
Если я взялся вернуться с ответом, мне и возвращаться. Напоминание может помочь, но не хочется, чтобы обещанной помощи приходилось добиваться. Если сейчас изменить ситуацию не получится, лучше сказать об этом прямо, чем снова обещать всё поправить без понимания, как и когда это произойдёт.