Почему совет не сразу становится своим
За коротким советом часто стоит опыт, который помог к нему прийти: попытки, ошибки, условия, при которых выбранное действие сработало. Собеседник получает готовый вывод, но ещё может не понимать, как применить его у себя. Мне интереснее разобраться, чего ему не хватает, чем ещё раз повторить объяснение.
Ясность собственного объяснения легко переоценить. Согласие с советом ещё не означает готовности ему последовать. Если настаивать, разговор легко свести к спору или вежливому согласию. Тогда мы так и не узнаем, что мешает ему действовать.
Допустим, разработчик не успевает закончить задачу к обещанному сроку. Ему советуют поговорить с руководителем. Возможно, он уже разговаривал и услышал, что срок двигать нельзя. Тогда мы предлагаем повторить действие, которое, по его опыту, ничего не изменило. Пока не разберём предыдущий разговор, трудно понять, чем следующий мог бы помочь.
Я бы сначала спросил, что тогда обсуждали и с чем он вышел со встречи. Может оказаться, что руководитель не понял объём оставшейся работы. Или понял, но не предложил сократить задачу. А может, после прошлого разговора разработчик не решается снова обращаться за помощью. По одной фразе «не успеваю» этого не узнать.
Теперь можно искать действие, которое он готов попробовать. Например, вместе посмотреть, что осталось, и подготовить варианты сокращения задачи. Это ещё не решит вопрос со сроком, но в следующем разговоре появится конкретное предложение: какие возможности можно отложить и что получится закончить без них.
Из этого я не делаю вывод, что человек всегда должен догадаться сам. Если он не знает, как устроена работа или к кому можно обратиться, полезнее рассказать прямо. Задавать наводящие вопросы в надежде, что собеседник угадает неизвестный ему факт, мне кажется странным способом помогать.
Но решение о собственных действиях остаётся у него. Я могу рассказать, как поступал в похожей ситуации и почему, помочь заметить другой вариант. Уверенность в моём опыте всё равно не даёт полного знания о чужой работе и обстоятельствах.
В моей менторской практике был случай: мы много раз обсуждали одну мысль, а примерно через полгода мой собеседник сам к ней пришёл. Это не означает, что любой совет нужно долго обдумывать. Иногда подходящее объяснение сразу помогает попробовать. Иногда совет вообще не подходит. Если мы опять возвращаемся к одной теме, мне хочется понять, что стало яснее за это время. Возможно, пора иначе сформулировать вопрос, а не ещё раз повторять прежний ответ.